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黄光裕放言:力争18个月恢复原有市场地位 全凭这“四大利器”

厂商动态 锋林新零售2021-02-22 16:06:28

  春节复工以来,国美重磅消息不断,引发零售业超强期待。

  2月18日,正式回归的黄光裕在国美控股集团高管会上发表首次公开讲话,并表示力争用未来18个月的时间,使企业恢复原有的市场地位。此消息一出,不仅聚焦了社会各界的目光,更被资本市场关注和看好。2月19日股市刚开盘,国美零售(00493.HK)股价一路走高,最高涨幅触达25.30%,截至当日收盘,报价1.96港元/股,涨幅达18.07%。市场的一系列利好反应足以证明,这位曾经零售行业的传奇王者,影响力一直都在。

  蛰伏十数载,如今重新出山,黄光裕要带领国美重回巅峰的底气何在?事实上,拥有34年深耕零售业底蕴的国美,早已在多年磨砺和自我变革创新中,沉淀了四大独有的稀缺能力,而这也将有望成为黄光裕引领国美在零售业重登巅峰的利剑重器。

  利剑一:双平台战略 激活线上线下全场景

  随着互联网经济发展及行业经营趋向精细化,用户消费观从线下向线上转移,社交、社群快速崛起,以线上线下场景结合的消费新需求成为趋势。2020年8月,国美启动“家·生活”战略第二阶段,致力打造以线上平台为主,线上线下同步发展的双平台,实现线上线下融合发展,精准赋能。

  线上平台是国美最大的零售平台,其商品最多,连接功能最强。以“真快乐”APP为线上主门户,升级了“一店一页”、“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”等模块;小程序覆盖面拓展,社群网格化扩容、紧密型运营。可以说线上平台是国美全量商品展示、交易支付、会员管理、在线娱乐以及在线服务功能的总体集合。

  线下平台是国美平台优势之一,其布局最全,体验效果最好。依托全国近3000家门店改造升级,打造网格化的全国“家·生活”展厅,以及场景感强、功能全、服务周到的用户精品体验的系列化展厅,实现家庭场景的延伸。同时,国美还开放引入有线下展示体验需求的品牌厂商,成为商家线下展示的主展厅,实现家庭用户体验式购物需求的一站式满足。

  凭借双平台相互精准赋能,将最大与最强结合,发挥了1+1>2的作用,国美精心打造的社群化、网格化、直播化等线上线下稀缺场景,是国美娱乐化零售战略的基础,也是具备巨大势能和潜力的零售新利剑!

  利剑二:深度运营能力 34载深耕成就国美特色

  国美成立于1987年,曾开创了中国家电零售业连锁模式先河,“买家电,到国美”更是家喻户晓的口号。深耕零售业34年,国美一直凭借优质的供应链和服务能力成为人们购物首选。尤其是进入“家·生活”战略第二阶段,国美更是向着丰富品类、真选低价和服务提质的方向深化运营能力。

  在丰富品类方面,国美从家电品类拓展出以“家”为核心的更多垂类,涉及“家生活”各个方面全品类。国美还加强与厂商的新品首发、采购、反向定制等开放合作,全方位补强拓展国美零售的商品丰富度。

  在真选低价方面,通过海量的数据、供应链支撑能力、与厂家的议价能力以及对消费者补贴的诚意,国美创造性提出了8重真选的多维度选品理念,提升商品质量和价格优势,“丰富好货、低价好货”成为国美真选特色。

  在服务提质方面,国美将延续精准配送、送装同步等行业高标准服务,升级空调安装“十免”服务及最快半小时达的“闪店送”即时配送服务。同时,还整合升级到家服务,提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的产品全生命周期服务。另外,国美还将服务能力开放用于更多的商业场景,更好服务合作伙伴和消费者。

  利剑三:娱乐化创新打法 引领零售业新变革

  我们可以看到,近年来年轻消费群体成为消费主流,社交化、娱乐化消费潮流异军突起。在这样的背景下,国美“家·生活”战略第二阶段将战略路线调整为全面布局娱乐化零售新格局,紧扣用户关注点和兴趣,激活娱乐化营销机制,构建商家和平台的娱乐卖+消费者和用户的娱乐买和娱乐社交战略核心。

  1月12日,国美推出的娱乐化、社交化零售平台——“真快乐”APP抢先版上线试运营,标志着国美已经踏上了娱乐化零售新道路,并将积极拥抱数字科技,以全新的品牌形象连接厂商和用户,引领零售业步入新时代。

  尤其在最强春节档,“真快乐”APP相继推出“快乐ZAO集”超级年货节 、宠粉节、“约惠情人节”和“春节不打烊”等营销活动,以真选低价、九九会员和“抢-拼-ZAO”组合玩法为主要特色,不仅有会员超低价超值福利,种草分享短视频“年货大集”, 千店万人直播,视频导购,还有ZAO动团“抽特斯拉使用权”、德云社“九九兄弟”抖音助阵#花式云拜年#等活动吸粉无数,引领娱乐化零售新风向。

  自国美娱乐化零售战略开启、“真快乐”APP抢先版推出以来,短短两周,真快乐APP的DAU/GMV都实现了显著跃升,线上平台DAU快速破千万,平台GMV倍增,国美传递给消费者的“好商品、真低价、好服务、真快乐”理念获得市场认可和消费者欢迎。

  利剑四:数字化升级 降本增效提升服务粘性

  2021年,零售业重点发力数字化本地生活赛道,而拥有覆盖全国的门店网络的国美,本身就已经具备了服务城市化、本地化消费的优势资源基础和坚实的运营服务能力。自从进入“家·生活”战略第二阶段,国美开始全面加快数字化进程,采用“一店一页”的方式实现全国近3000家门店的线上平移,使得每个门店可以服务周边三到五公里社群用户;贯通售前、售中、售后的全程服务体系,也全面数据化、可视化、在线化,可以说国美已从门店升级到线上线下全渠道连接消费者的“到网、到店、到家”全零售网络。

  此外, “真快乐”APP的上线也为国美的本地生活零售服务体系插上了数字化的翅膀,通过“真快乐”APP的“视频导购”模块,能提供真人及时在线解答,用户可随时在线与最近门店专业导购进行及时交流,有效提升用户体验,降低运营成本。

  这个时代,是数字化时代。可以看出,全面数字化升级的国美,具备更强的数字化选品能力,和更多的短视频元素,网格化场景、数字化底盘已经形成。随着国美双平台、供应链服务链的全面融合、全面升级,国美零售数字化的赋能效果会更加显著,也将释放出更大的活力和潜能。

  剑之所指,心之所向。“国美、家美、生活美”是国美人永远的追求,就像黄光裕在公开讲话中所说:“新的一年,要继续以不怕苦、能吃苦的牛劲深耕市场赛道,一步一个脚印推动战略全面升级和落地生根。”相信在灵魂人物的带领下,以四大稀缺能力为破局利剑,迎着新时达下的新零售浪潮,国美将全力开拓版图,再攀高峰!

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